Quyền lợi của khách hàng

Chính sách đổi trả hàng
1. Quy định đổi trả hàng đặt mua online
2. Quy định đổi hàng mua tại cửa hàng
 

1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG ĐẶT MUA ONLINE:

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển.

Chính sách áp dụng đổi 01 lần duy nhất với sản phẩm nguyên giá. Yêu cầu sản phẩm phải còn nguyên tem mác, phiếu giao nhận.

Chính sách không áp dụng với sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm hư hại do tác nhân bên ngoài hoặc sản phẩm đã quá thời gian đổi hàng theo quy định.

  • Trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất (lỗi chất liệu, đường may, kiểu dáng): miễn phí 100% chi phí đổi hàng.
  • Trường hợp bạn có nhu cầu đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác : Khách hàng sẽ chịu chi phí chuyển hàng đổi đến Emma và nhận hàng mới từ Emma.

Trường hợp Khách hàng đã mua sản phẩm nguyên giá cho tới giảm giá 20%, Khách hàng có quyền được đổi sang sản phẩm bất kỳ còn hàng trên website emma.com.vn hoặc thông báo trên facebook Emma. Trường hợp Khách hàng mua sản phẩm giảm giá trên 20%, Khách hàng chỉ có thể đổi sang sản phẩm cùng mã, khác màu hoặc khác kích cỡ.

Trường hợp Khách hàng lựa chọn sản phẩm đổi thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua, Emma sẽ không chuyển trả cho Khách hàng số tiền chênh lệch. Trong trường hợp Khách hàng chuyển đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Khách hàng vui lòng thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho Emma.
Mọi hướng dẫn chi tiết, Khách hàng xin vui lòng liên hệ Hotline:  04. 325 35 316

2 . QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG MUA TẠI CỬA HÀNG

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua sản phẩm

Chính sách chỉ áp dụng đổi sản phẩm nguyên giá, giảm giá cho tới 20% và chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Trường hợp Khách hàng muốn đổi hàng, Khách hàng vui lòng giữ lại Hoá đơn mua hàng và mang hàng đến 01 trong những Cửa hàng thuộc Hệ thống Cửa hàng Emma với tình trạng còn nguyên nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.

Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm giảm giá trên 20% hoặc đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm giảm giá, hoặc sản phẩm đang trong chương trình ưu đãi khác.
Mọi hướng dẫn chi tiết, Khách hàng xin vui lòng liên hệ Hotline: 04. 325 35 316